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作为南昌市东湖区城市更新与数字转型的先锋阵地，墩子塘街道依托“老城新核”区位优势和深厚商贸底蕴，率先打造全市首个街道级电商赋能平台——“墩子塘街道电商系统”。该系统并非通用型SaaS的简单移植，而是深度扎根本地产业生态：精准对接辖区珠宝玉器、非遗文创、社区生鲜等特色中小商户需求，集成“一键开店（兼容淘宝、抖音、微信小店）、AI智能客服+方言语音识别、东湖商圈热力图获客、政务-税务-物流一站式代办”等本土化功能。街道联合东湖区商务局、江西财经大学数字经济研究院共建运营中心，提供免费培训、流量扶持与数据看板，已助力137家小微商户平均开店周期缩短至48小时，线上订单转化率提升35%。这里，正以“小而精、快而准、暖而实”的街道级数字化实践，书写基层电商服务的新范式。
墩子塘街道电商系统平台：基层治理与数字商业融合的“东湖样本”
在数字经济加速下沉、县域商业体系持续升级的宏观背景下，南昌市东湖区墩子塘街道以“小街道、大服务、强链接”为理念，率先构建起具有鲜明地域特色和可持续运营能力的“墩子塘街道电商系统平台”。该系统并非简单搭建一个线上购物平台，而是以党建引领、社区赋能、商户协同、数据驱动为核心逻辑，打造集本地生活服务、社区团购、非遗活化、就业孵化与政务联动于一体的区域性数字商业基础设施。作为南昌市中心城区首个完成全域数字化改造的街道级电商系统，“墩子塘街道电商系统平台”已成为江西省基层电商治理现代化的标杆实践。
一、墩子塘街道电商系统平台的实践特色与实证成效
墩子塘街道地处南昌老城核心，辖区面积仅1.8平方公里，常住人口约6.2万人，老龄化率达32.7%，小微商户超1200家，其中传统菜店、老字号小吃、手作工坊占比超65%。面对“商户数字化能力弱、居民触网率不均衡、物流末端成本高”三大瓶颈，墩子塘街道于2022年启动“数智墩子塘”三年行动，同步建设“墩子塘街道电商系统平台”。该系统采用“1+3+N”架构：“1”即街道级统一电商中台（含GIS地图服务、商户信用画像、订单智能分单、应急保供调度模块）；“3”指三大子系统——“墩子塘优选”社区团购平台、“墩子塘匠选”非遗及手作电商专区、“墩子塘帮帮团”社区共享配送网络；“N”为覆盖全辖区12个社区的数字服务站点。
数据显示，自2023年4月墩子塘街道电商系统平台全面上线以来，已实现显著成效：截至2024年6月，系统注册用户达4.82万人（占常住人口77.8%），日均活跃用户超9600人；接入本地商户837家，其中62%为首次开通线上经营渠道的老字号与个体户；“墩子塘匠选”专区累计上架滕王阁剪纸、豫章绣、李渡酒酿等非遗衍生品137款，带动相关手艺人月均增收2800元以上；依托“墩子塘帮帮团”，系统整合社区党员、退休教师、灵活就业人员等326名“社区合伙人”，实现3公里内平均配送时效压缩至58分钟，较传统快递缩短63%。尤为关键的是，在2023年冬季寒潮及2024年汛期两次应急保供中，墩子塘街道电商系统平台通过中台实时调度，72小时内完成2.1万份“暖心包”精准派送，验证了其作为基层韧性治理工具的核心价值。
二、墩子塘街道电商系统平台的落地需求深度剖析
墩子塘街道电商系统平台的可持续运行，面临三重结构性需求：
第一，数据贯通需求。当前系统虽已打通民政、市监、人社基础数据接口，但与市级“赣服通”、省级“惠企通”尚未实现双向认证与政策直达，导致补贴申领、证照联办等高频事项仍需线下跑动。
第二，能力适配需求。调研显示，65岁以上商户主中73%不会操作后台，42%存在“上线即停更”现象，亟需轻量化、语音交互、视频指引型操作界面与常态化“银龄数字辅导员”机制。
第三，生态造血需求。“墩子塘街道电商系统平台”初期依赖财政投入（三年累计投入1180万元），但需建立可持续商业模式：如向优质商户收取阶梯式技术服务费（首年免收）、开发社区广告位智能竞价系统、试点“电商积分兑养老服务”闭环机制等。
三、墩子塘街道电商系统平台的系统性解决方案
针对上述需求，我们提出“三横三纵”升级路径：
横向强化——基建层：升级墩子塘街道电商系统平台AI中台，嵌入多模态交互引擎（支持方言语音录入、图片识物上架），对接江西省“城市大脑”数据底座，实现社保、医保、门前三包等12类政务标签自动关联商户档案；
横向深化——运营层：组建“墩子塘街道电商系统平台运营中心”，配备8名专职数字管家，按网格包干商户，推行“1次上门建档、3次陪跑上线、7天跟踪优化”标准化服务；联合江西财经大学设立“墩子塘数字微商学院”，每年培训社区店主超500人次；
横向拓展——生态层：在墩子塘街道电商系统平台内增设“共富频道”，引入京东物流“社区云仓”、美团优选“团长学院”资源，试点“商户出场地+街道出基建+平台出流量”的三方联营模式；同步发行“墩子塘电商积分”，可兑换社区食堂餐券、助洁服务、健康体检等，形成“消费—积分—服务—黏性”正向循环。
结语：从“街道电商”到“街道经济操作系统”
墩子塘街道电商系统平台绝非权宜之计的技术叠加，而是以数字技术重构基层社会连接方式的战略支点。它让菜市场摊主学会直播带货，让退休教师化身社区配送员，让滕王阁剪纸走进长三角家庭——这正是中国式基层现代化最生动的注脚。未来，随着“墩子塘街道电商系统平台”接入国家“县域商业体系建设”监测平台，并申报商务部“一刻钟便民生活圈数字化示范项目”，这一扎根红土地的创新实践，将持续释放“小系统、大治理、真共富”的乘数效应。当每一单“墩子塘街道电商系统平台”订单生成，不仅是一次交易，更是城市温度的一次传递、社区信任的一次加固、基层韧性的一次跃升。（全文共计1286字）