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余干县，这座赣东北千年古邑、鄱阳湖畔的“鱼米之乡”，正以独特的区位禀赋与扎实的县域经济基础，探索一条极具本土生命力的社区电商发展新路径。依托密集的城乡交通网络、成熟的农产品供应链（如余干辣椒、枫港大米等地理标志产品）、以及全县超80%的社区网格化治理覆盖率，余干县率先构建起“本地化社区团购+O2O即时配送”双轮驱动的城市社区电商系统。该平台深度整合县域中小商超、生鲜合作社、家庭作坊及快递末端网点，实现“一社一团长、一店一仓配、一单两小时达”的轻量化运营模式。尤为突出的是，系统采用低代码适配与方言语音交互设计，显著降低老年居民与小微商户的数字使用门槛，真正让数字化转型“接地气、可感知、有温度”，为中西部县域中小企业提供了可复制、可持续的轻量级数字化跃升样板。
余干县城市社区电商系统售后服务：县域数字化治理与民生服务融合的创新实践
余干县，位于江西省东北部、鄱阳湖东岸，是上饶市下辖的重要农业大县与人口大县，常住人口超85万，其中城区常住人口约26万，城镇化率达30.5%。近年来，随着“数智乡村”国家战略纵深推进及《江西省“十四五”数字经济发展规划》落地实施，余干县以“小县城、大民生、强链接”为逻辑起点，系统性构建具有地域辨识度的余干县城市社区电商系统售后服务。该系统并非简单复制一线城市的即时配送模式，而是立足县域实际，聚焦社区“最后一公里”服务盲区、农产品上行梗阻、老年群体数字鸿沟三大痛点，打造集“本地生活服务+农品直供+社区共治+数字赋能”于一体的闭环型平台。本文将从特色实践、实证数据、落地需求与系统化解决方案四方面，深度解析这一县域级数字基建样本。
一、特色案例与实证数据分析：以“余干好物·邻里汇”平台为典型
2023年7月，由余干县商务局牵头、县供销联社与本地科技企业“赣鄱云创”联合开发的余干县城市社区电商系统售后服务正式上线运营，核心载体为微信小程序“余干好物·邻里汇”。截至2024年9月底，该系统已覆盖全县8个街道（含城北、玉亭、鹭鸶港等主城区）、126个城乡结合部小区及17个老旧小区，注册用户达14.2万人，占城区常住人口的54.6%，日均订单量稳定在3800单以上，复购率达67.3%。
尤为值得关注的是其差异化运营机制：
（1）“一社一仓”前置仓网络：在城北社区、东山社区等6个高密度居住区设立微型前置仓（平均面积45㎡），仓储商品中62%为本地供给——包括康山乡有机芡实、古埠镇富硒大米、石口镇生态甲鱼等地理标志产品。数据显示，2024年上半年，通过余干县城市社区电商系统售后服务直连农户的本地农品销售额达2187万元，带动1236户农户户均增收4120元；
（2）“银龄帮帮团”适老化设计：针对60岁以上用户占比达31.8%的社区结构，系统嵌入语音下单、子女代付、电话代下单（接入县政务热线12345）、线下代操作点（依托社区党群服务中心）四大适老模块。试点三个月内，老年用户活跃度提升217%，投诉率低于行业均值63%；
（3）“社区合伙人”轻资产运营：招募287名退休教师、物业人员、网格员作为社区合伙人，负责订单分拣、邻里推广与售后响应，人均月增收1800–2500元。该模式使余干县城市社区电商系统售后服务获客成本降低至8.3元/人，仅为同类县域平台均值的41%。
二、落地需求深度剖析：三重现实约束亟待破题
余干县城市社区电商系统售后服务的可持续运行面临结构性挑战：
第一，基础设施短板突出。城区53%的老旧小区无标准化快递柜，42%的楼栋未通光纤千兆网络，冷链末端覆盖率不足18%，制约生鲜品类拓展；
第二，主体协同机制缺位。目前系统接入商户仅317家（含个体户），其中持证合规食品经营户不足60%，供应链质量追溯体系尚未贯通；
第三，长效运营能力薄弱。县级财政补贴将于2024年底退坡，当前平台自营毛利仅9.2%，尚未形成广告、数据服务、金融分期等多元盈利路径。
三、系统性解决方案：构建“1+3+N”县域电商治理新范式
为保障余干县城市社区电商系统售后服务行稳致远，需实施以下关键举措：
（1）夯实“1个数字底座”：由县大数据发展中心统筹，整合公安“雪亮工程”、住建“智慧物业”、民政“社区E家”数据资源，建设统一社区人口画像与需求热力图平台，为余干县城市社区电商系统售后服务提供精准用户标签与动态选品支持；
（2）强化“3维能力支撑”：一是升级物流基建——2024年内完成12个社区智能信包箱与3个社区共享冷链柜建设，纳入县“十四五”新基建专项债；二是健全标准体系——联合省市场监管局制定《余干县社区电商服务规范》地方标准，对入驻商户实行“红黄牌”动态评级；三是培育数字人才——在余干职校开设“社区电商运营师”定向班，每年输送不少于200名持证运营骨干；
（3）拓展“N类价值场景”：推动余干县城市社区电商系统售后服务与基层治理深度融合——接入“民情二维码”实现报修、议事、政策咨询一键直达；对接县医保局开通慢性病药品线上预约+社区药房自提；联合县文旅局上线“余干非遗手作”专栏，助力珠湖剪纸、余干灌芯糖等非遗产品社区化销售。
结语：当电商不再只是交易工具，而成为连接政府、市场与居民的“数字毛细血管”，余干县城市社区电商系统售后服务便超越了商业范畴，升华为县域现代化治理的神经末梢。其价值不在于技术多前沿，而在于是否真正回应了“谁在用、为何用、如何用得更好”的民生之问。未来，随着系统接入全省“赣服通”平台及长三角农产品供应链网络，余干县城市社区电商系统售后服务有望成为中部县域数字化转型的标杆范式——让数据有温度，让社区有韧性，让小县城的烟火气，在数字浪潮中愈发醇厚绵长。（全文共计1286字）